Byta leverantör i Rusta och matcha – steg för steg

Något i samarbetet med din leverantör inom Rusta och matcha fungerar inte, och du undrar om du får byta. Svaret är ja. Här är när ett byte är rimligt, exakt hur du gör det i praktiken, och vad du kan göra i stället om du inte vill byta helt.

När ett byte är rimligt

Du behöver inget skäl som håller juridiskt för att byta leverantör inom Rusta och matcha. Det räcker att stödet inte ger dig något. Vanliga situationer där ett byte brukar vara rätt väg:

• Möten känns tomma och du går inte vidare, oavsett vad ni pratar om.
• Kontaktpersonen är svår att nå, eller byts ofta utan att du får veta i förväg.
• Leverantören saknar erfarenhet av din bransch eller din situation, och det märks i stödet du får.
• Du känner dig inte trygg eller respekterad i samtalen.

Vad Rusta och matcha faktiskt är, och vad en leverantör ska leverera, står i Rusta och matcha – så väljer du leverantör, och så byter du. Den här texten handlar bara om själva bytet.

Så går bytet till, steg för steg

Arbetsförmedlingens egen beskrivning är kort: är du inte nöjd med din leverantör kan du byta, och du gör det genom att kontakta Arbetsförmedlingen. I praktiken blir det tre steg.

1. Välj den nya leverantören först. Arbetsförmedlingen har en söktjänst för leverantörer inom Rusta och matcha, där du kan söka på namn, yrkesinriktning, språk och avstånd, och se leverantörernas betyg. Skriv upp leverantörens KA-nummer, det är det Arbetsförmedlingen frågar efter.
2. Meddela Arbetsförmedlingen att du vill byta, via Mina sidor eller genom att ringa, och uppge vilken leverantör du har valt.
3. Vänta på beskedet innan du slutar gå till den gamla leverantören. Det är Arbetsförmedlingen som beslutar om din insats, och tills bytet är bekräftat gäller din nuvarande planering.

Exakt hur bytet ser ut på Mina sidor beskriver Arbetsförmedlingen inte offentligt, och det kan ändras. Hittar du inte rätt, ring Arbetsförmedlingen eller ta upp det med din handläggare. Det finns gränser för hur ofta ett byte kan göras och hur processen ser ut i detalj, men de gränserna står inte här – de kan ändras, och du kontrollerar dem på Mina sidor eller hos din handläggare innan du bestämmer dig.

Vad som händer med tiden, planeringen och dokumentationen

Bytet i sig nollställer inte insatsen. Du fortsätter i Rusta och matcha, bara hos en annan leverantör, och du tappar inte din plats för att du byter. Det som händer om en leverantör helt förlorar sitt uppdrag hos Arbetsförmedlingen, till exempel för att kvaliteten inte håller måttet, är att du flyttas över till en annan leverantör automatiskt, utan att du behöver göra något själv.

Det är inte alltid självklart vad den nya leverantören får se av det den gamla har skrivit om dig, eller hur mycket som förs över automatiskt. Fråga båda leverantörerna rakt ut vad som lämnas vidare, och be din handläggare bekräfta vad som gäller. Har du egna anteckningar, till exempel om vad ni kommit fram till eller vad du behöver hjälp med, ta med dem till det första mötet hos den nya leverantören så slipper du börja om från noll.

Vad du säger till leverantörerna

Till den gamla leverantören

Du behöver inte förklara dig i detalj. Det räcker att säga att samarbetet inte fungerar för dig och att du väljer att byta. Är det något konkret som gått fel, som missade möten eller bristande kontakt, är det bra att nämna det – både för din egen skull och för att Arbetsförmedlingen ska kunna följa upp leverantören.

Till den nya leverantören

Berätta kort om din situation: vad du sökt efter tidigare, vad som inte fungerade, och vad du behöver hjälp med just nu. Ju tydligare du är från början, desto snabbare kan den nya leverantören anpassa stödet efter dig i stället för att köra samma upplägg som inte fungerade sist.

Alternativ till att byta

Ett byte är inte alltid det enda alternativet.

• Ta upp problemet med leverantören själv. Ibland räcker det att säga vad som inte fungerar för att mötena ska ändra form.
• Prata med din handläggare på Arbetsförmedlingen om vad som händer hos leverantören, särskilt om du är osäker på om det du upplever är rimligt eller inte.
• Lämna ett klagomål. Arbetsförmedlingen följer löpande upp hur leverantörerna inom Rusta och matcha presterar. Ett konkret klagomål från dig är en del av det underlaget, även om du väljer att stanna kvar.

Så jämför du leverantörer inför bytet

Innan du väljer en ny leverantör, jämför mer än ett namn på en lista. Titta på var kontoret ligger i förhållande till var du bor eller vad du kan resa till, om möten kan ske digitalt när det behövs, och om leverantören har erfarenhet av just din bransch eller situation. Fråga gärna någon i ditt nätverk som varit hos samma leverantör. De konkreta frågorna att ställa innan du bestämmer dig, som mötesfrekvens och vad som händer om det inte fungerar, finns listade i artikeln om Rusta och matcha.

Vad gör jag nu

Fungerar det inte hos din nuvarande leverantör: jämför ett par alternativ i Arbetsförmedlingens söktjänst, skriv upp KA-numret på den du väljer, och meddela Arbetsförmedlingen att du vill byta. Fortsätt gå till din nuvarande leverantör tills bytet är bekräftat. Är du osäker på om det är läge att byta eller om problemet går att lösa på plats, ta upp det med din handläggare innan du bestämmer dig. Under tiden fortsätter du att lämna din aktivitetsrapport som vanligt – bytet påverkar inte den skyldigheten.

Vanliga frågor

Behöver jag ett godkänt skäl för att byta leverantör?

Arbetsförmedlingen ställer inget krav på ett särskilt skäl. Är du inte nöjd kan du byta. Däremot finns det gränser för hur ofta, och dem frågar du Arbetsförmedlingen om.

Påverkar ett byte min ersättning?

Ett byte i sig påverkar inte din ersättning. Det som kan påverka den är om du uteblir från insatsen, och det gäller också under tiden du väntar på att bytet ska bli klart. Sluta därför inte gå till den gamla leverantören förrän Arbetsförmedlingen har bekräftat bytet. Är du osäker på vad som gäller din situation, fråga din handläggare eller din a-kassa innan du agerar.

Kan jag byta hur många gånger jag vill?

Det finns ingen princip om att ett enda byte skulle vara fel. Byter du ofta och det ändå inte känns bättre, ta upp det med din handläggare – ibland handlar det om något annat än just leverantören, och det är lättare att reda ut tillsammans.

Vad gör jag om jag inte vet vilken leverantör jag ska välja?

Fråga din handläggare vilka leverantörer som finns i ditt område och vad de är kända för. Du kan också kontakta ett par leverantörer direkt och ställa samma frågor till alla, innan du bestämmer dig.