Kompetensbaserad intervju – svara med STAR-metoden

Frågan börjar ofta med "berätta om ett tillfälle då…", och den ber dig visa en färdighet genom ett exempel i stället för att bara påstå att du har den. STAR-metoden ger dig en struktur att svara med, oavsett vilket yrke exemplet kommer från.

Så känner du igen en kompetensbaserad fråga

Kompetensbaserade frågor har oftast samma inledning: "berätta om en gång då…", "ge ett exempel på när…", "beskriv ett tillfälle där…". De skiljer sig från en bredare fråga som Berätta om dig själv genom att de pekar på en specifik färdighet, till exempel samarbete, att hantera en missnöjd kund, eller att lösa ett problem under tidspress. Känner du igen mönstret vet du att metoden nedan passar bäst.

STAR-metoden i korthet

STAR står för situation, uppgift, handling och resultat. De fyra delarna håller svaret kort och konkret i stället för att svepa över hela din bakgrund.

Situation

Beskriv sammanhanget kort: var du jobbade, vilken avdelning, vilket läge det var. En till två meningar räcker, det här är bara ramen.

Uppgift

Vad var det som skulle lösas, eller vad var ditt ansvar i situationen. Håll det till din del, inte hela teamets uppdrag.

Handling

Det här är kärnan i svaret: vad gjorde du konkret. Beskriv dina egna beslut och steg, inte vad "vi" gjorde i stort.

Resultat

Vad blev följden av det du gjorde. Ett resultat behöver inte vara en siffra – det kan lika gärna vara att kunden blev nöjd, att skiftet gick smidigare, eller att ett fel inte upprepades.

Ett genomarbetat exempel från lagret

Säg att frågan är "berätta om en gång då du löste ett problem under tidspress":

• Situation: en leverans skulle plockas och skickas samma dag, men truck nummer två gick sönder mitt i passet.
• Uppgift: jag ansvarade för att ordersedeln gick ut i tid utan att riskera fel i plocket.
• Handling: jag omfördelade plocket mellan den truck som fungerade och manuellt plock på de lättaste artiklarna, och stämde löpande av med skiftledaren så vi inte tappade koll på vad som redan var klart.
• Resultat: leveransen gick ut i tid, och felet på trucken flaggades direkt så det åtgärdades innan nästa skift.

Samma struktur fungerar lika bra för ett exempel från vården, butiken eller vilket yrke du än kommer ifrån.

Om du inte har ett exempel från ett jobb just nu

Har du varit borta från arbetslivet en längre tid finns exempel ofta på andra håll. En praktikperiod räknas. Föreningsliv räknas, till exempel att ha ansvarat för en aktivitet eller löst en konflikt i en styrelse. Vardagen räknas också: att ha planerat om en flytt när något gick fel, eller att ha rett ut ett missförstånd med en myndighet, visar samma sorts handlingskraft som frågan letar efter. Välj det exempel som visar handlingen tydligast, oavsett var det kommer ifrån. Arbetsförmedlingen har egna råd om hur du förbereder dig inför en intervju, se Arbetsförmedlingen.

Vanliga misstag som gör svaret svagare

Det vanligaste misstaget är att fastna i situationen och aldrig komma fram till handlingen – mycket bakgrund, lite om vad du själv gjorde. Ett annat är att glömma resultatet helt, så svaret känns som en berättelse utan slut. Ett tredje är att svara i vi-form genom hela svaret, vilket gör det svårt för den som lyssnar att se vad just du bidrog med. En kompetensbaserad fråga är heller inte samma sak som ett arbetsprov, se Arbetsprov och case för den skillnaden.

Vad gör jag nu

Läs annonsen och lista två eller tre färdigheter den nämner. Hitta ett exempel för varje, skriv ner det i STAR-form med några punkter per del, och öva att säga det högt i Jobins intervjusimulator tills handlingen och resultatet kommer fram tydligt.

Vanliga frågor

Måste jag ha ett exempel för varje färdighet i annonsen?

Nej, förbered dig på de två eller tre som verkar väga tyngst. Ett genomarbetat exempel slår tre halvfärdiga.

Hur långt ska svaret vara?

Långt nog för att alla fyra delar ska få plats, kort nog för att den som lyssnar inte tappar tråden. Situation och uppgift kan vara korta, lägg tyngden på handling och resultat.

Vad om mitt bästa exempel inte är särskilt dramatiskt?

Det behöver det inte vara. En vardaglig situation som du löste metodiskt visar precis den handlingskraft frågan letar efter. Vill du också öva på hur du pratar om starkare och svagare sidor, se Styrkor och svagheter på intervju.